财π新闻 近日，不少消费者反映，尽管国家大力整顿旅游市场，但消费欺诈现象依然存在。一些标榜纯玩无购物、无自费的跟团游产品频繁出现纠纷，实际行程与宣传不符，隐性购物、强制消费、临时加价等问题时有发生，低价旅游团背后往往隐藏着套路。有记者购买了一款999元的“云南昆大丽跟团行程”产品，宣传称全程仅有两处购物点且自愿消费，然而在签署合同时发现签约主体多次变更，最终涉及四家机构，网络销售方为湖北爱旅纷途国际旅游有限公司昆明第一分公司，中间对接方是云南傣遇国际旅行社有限公司，合同签约主体为山东未来国际旅行社有限公司昆明分公司，落地地接由丽江鸿辉旅行社有限公司负责，合同中却标注了四处购物场所，与宣传内容完全不符。

按照行程单显示，集中购物环节原本被安排在第四天和第五天，但从第二天开始，导游就不断抱怨团费低，暗示游客需要在购物点消费以弥补亏损。经过两天铺垫后，导游直接要求全车人必须购买翡翠，否则不能离开商场。记者坚持不消费，结果遭到销售人员和线上管家的轮番施压，有店员直接堵在卫生间门口进行劝购，线上管家还发来语音进行嘲讽逼迫。整场翡翠选购耗时近三个小时，之后游客又被迫前往鲜花饼店继续购物。旅程进行过程中，记者接触到的旅行社数量增至五家。根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应明确载明委托社和代理社信息，保障游客知情权，但后续接手的新任导游始终不愿透露所属旅行社名称，只忙着和之前的运营环节划清界限。第五天，导游再次带领游客前往黄龙玉卖场和药材售卖门店，暗示不购物就不安排吃饭。

另一组记者体验了1000元的西双版纳四天三晚旅游线路，相关销售方承诺该线路零购物、零自费，但实际上，游客抵达首个景区普洱太阳河森林公园后，就被强制收取额外60元电瓶车费用，还被要求购买660元的全套套票，全程仅三处正规游览景点，却安排了五个购物点。原本的观光时间寥寥无几，购物点位接连不断，销售人员夸大普通特产的功效，游客不愿消费时工作人员态度立刻变得恶劣。无论是昆大丽线路还是版纳行程，这些打着优质纯玩旗号的跟团产品，最终都变成了以购物消费为主、观光游玩为辅的特殊行程，宣传里的“非遗展馆”“民俗体验馆”“特产品鉴中心”，进门就是标价虚高几十倍的玉石药材，说好的五星酒店变快捷，说好两小时逛景区变二十分钟拍照，电瓶车、游船、小门票到了当地再收一笔。

为了揭示低价旅游产品背后的秘密，记者走访了主营云南线路的湖南云滇国际旅行社有限公司，该公司负责人表示，一些低价产品常将银器卖场包装成非遗展馆混进行程，组团社先亏本揽客，然后将有消费能力的游客转给地接社，通过“负团费”模式实现盈利。地接社则依靠游客购物和自费项目拿回扣盈利，这种模式被业内称为“赌团”。为了分摊风险，地接社还实行分段转包，逐层分摊亏损，将同一旅行团拆分交由多家地接社依次接手，一趟六天五晚的行程，游客接触到的旅行社能增至五家，每次转手都意味着新的导游和新的购物压力。旅行社内部文件中提到的“赌值”代表每位游客必须创造的最低返利指标，商品回扣普遍在30%到80%之间，即便是小件特产如鲜花饼，导游一单可返佣20元，司机返佣15元。

这套“赌团”模式已经形成了一条成熟的灰色产业链，分工明确、环环相扣。组团社以远低于成本的价格在直播间等线上渠道揽客，主播拿999元、599元这种连硬成本都盖不住的价格吸引客流，嘴上承诺“零购物”，合同落地前不给游客看全文，等到了当地补签，购物点数、自费项目全藏在小字里。组团社低价引流，游客下单之后被层层转卖，组团社非但不向地接社结算接待成本，反而向地接社多收一笔“人头费”来实现自身盈利，地接社从接待之初便处于亏损状态，只能依靠消费者的购物回扣盈利，而且收益无法预判，全靠游客消费高低碰运气。

“负团费”模式的本质，是把导游和游客推到了对立面，导游的工资不是来自旅行社，而是来自游客的购物提成，在这种激励机制下，导游的唯一目标就是让游客多花钱，至于游客的感受、体验、尊严，统统不在考虑范围之内。不少导游会直接向游客说出类似“你交了多少钱，你自己心里面非常清楚，连这一路行程的吃喝拉撒成本钱都不够”“你怎么内心这么肮脏？一路行程你都在做‘搅屎棍’”这类话语，把低价团的运行逻辑直白地摆在游客面前。低价是饵，购物是钩，侮辱是手段，消费是目的，游客花钱买的是服务和风景，得到的却是羞辱和胁迫。

《中华人民共和国旅游法》第三十五条明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。“负团费”“赌团”“转卖游客”，每一条都踩在违法线上，但这类现象屡禁不止，核心原因是违法成本太低，执法密度不够，旅游行业的违法成本与其高额利润相比微不足道，一次罚款可能还不如一个购物团半天的回扣收入，当违法的收益远大于违法的成本，违法就成了部分从业者眼中的“理性选择”。层层转包还导致责任主体模糊，出事之后组团社、地接社、导游多方互相推诿，游客维权处处碰壁，前半段导游骂完人交班走人，后半段新导游装不认识前任，游客投诉都找不到明确的责任主体。

8月16日晚，总台央视《财经调查》栏目曝光暑期旅游乱象后，云南省文旅厅连夜通报，表示已组织有关州市对涉事旅行社、导游、购物场所开展调查，相关部门表态一经查实将依法依规严肃处理，维护旅游市场正常秩序。据了解，文旅部从2025年起联合公安部、市场监管总局，开展为期一年的旅游市场强迫购物专项整治，2026年一季度发布会直接点明，严打不合理低价、非法网络招揽、未经同意转团拼团，要求在线平台必须核验旅行社许可证，无资质账号清理下线，对“以购养游”的马甲社、空壳社、挂靠分支一律纳入重点监管。

旅游行业的生意，做的是长久口碑，不是一锤子买卖，文旅产业的生命力，来自游客真实美好的体验，而不是靠算计与博弈收割流量。有公开数据显示，2026年7月国内旅游出游人次12.3亿，同比增长18.7%，创下近五年同期新高，而另一方面却是部分旅行社订单暴跌、纷纷注销的境况。不去提升服务，针对细分人群、定制化场景做深度设计，而是陷入低价内卷“赌团”的错误路径，最终损害的是整个旅游行业的发展根基。业内相关人士呼吁落实“谁组团、谁负责”的原则，从源头斩断负团费利益链条，落实导游底薪制度，引导旅行社从“赚购物回扣”转向赚服务价值，让游客选择跟团游时，买到的是一份安心，而不是一场需要步步设防的博弈。

(编辑：姜心源)