正值电商消费旺季，不少直播间里“999元全国80条路线任选2条”“三年有效期，不去随时全额秒退”的宣传话术接连刷屏，不少消费者被这类听起来性价比极高的“超划算旅游卡”吸引，果断下单购买。但等到消费者真正计划预约出行或是申请退款时，却接连遭遇各类纠纷，要么店铺已经下架、商家完全无法联系，要么此前承诺的“随时秒退”变成了分期退还的漫长等待，大量消费者的合法权益因此受损。

　　2025年3月，内蒙古呼伦贝尔的李女士在短视频平台的直播间花费1998元购买了2份旅游产品，商家宣传称产品覆盖张家界、九寨沟等知名景区，每段行程时长为三到四天。下单几天后，李女士收到了商家寄来的实体卡片，直到今年年初她准备联系商家预约出行时才发现，不仅对应的商品链接已经消失，连整个店铺都已经下架。李女士想要申请退款，平台方面告知她店铺已经下架，无法为其处理退款诉求，她拿着收到的实体卡试图联系商家，却发现卡面上没有任何联系方式，至今完全找不到相关负责人。

无资质商家违规售卡套路频发

　　不少售卖这类低价旅游卡的商户，本身根本不具备开展旅游服务业务的相关资质，大量个体工商户以百货商行的名义注册，在没有取得文旅部门相关许可的情况下就公开售卖旅游卡。这类商家的操作路径高度相似，往往先完成工商注册，紧接着上架旅游卡产品进行售卖，通过向消费者邮寄实体卡的方式，让电商平台默认订单自动收货，在短时间内收割大量预付资金后，就迅速注销工商登记直接跑路。

　　北京的张女士的母亲此前在相关直播间花费999元购买了旅游卡，同样收到了商家邮寄的实体卡片，等到近期她打算参团出行时，才发现商家早已无法联系。张女士调取后台交易快照与工商信息后发现，这家名为郑州市郑东新区赞仰百货商行的个体工商户，在她母亲下单两周前才完成注册，成立不满一个月就已经被列入经营异常名录。更值得注意的是，该商户在电商后台登记的商品类目并非旅游服务，而是“画框”，以此刻意规避平台对旅游类产品的专项监管。

　　类似的案例还有不少，涉事的武汉市东湖新技术开发区智宏丰百货商行2025年2月完成注册，3月向李女士售出旅游产品，同年6月就完成了工商注销，整个经营周期不足半年。这类商家从注册到跑路的全流程时间极短，消费者往往还没来得及预约出行，商家就已经彻底消失，后续维权几乎找不到对应的责任主体。

正规旅行社也卷入退款纠纷

　　除了完全没有资质的个体商行之外，部分本身具备正规旅游服务资质的旅行社，也卷入了这类低价旅游卡的相关投诉当中，消费者即便从正规旅行社渠道购买了旅游卡，也很难顺利兑现商家此前承诺的“随时全额退款”权益。2025年5月至6月，北京的林女士在一家旅游服务公司的直播间先后拍下两份旅游次卡，直播间当时明确宣传该产品拥有三年有效期，哪怕三年之内不去消费也没有任何关系，随时可以申请全额退款，不会给消费者造成任何损失。

　　2025年9月，林女士因为家中老人生病，完全没有办法按计划远行，于是向商家提出了退款申请，没想到下单时十分顺畅，退款过程却遥遥无期。即便这家公司本身拥有合法的旅游服务资质，林女士申请退款的6000元购卡费，最终也只退回了500元，剩余的款项被商家以各种理由拖延，甚至被恶意拉长退款期限，要求消费者分多年分期才能拿到剩余退款，消费者的合法权益直接受到损害。

　　不少消费者原本以为，只要选择有正规资质的旅行社购买旅游卡，就能避开消费陷阱，没想到即便商家资质齐全，此前直播间里承诺的各类权益也很难落地兑现。部分旅行社在售出大量低价旅游卡后，根本没有足够的履约能力承接后续的出行需求，只能通过拖延退款的方式占用消费者的预付资金，甚至直接以分期多年退还的方式，变相占用资金用于其他经营活动。

实体卡交易绕开平台资金监管

　　不少消费者此前在平台上购买餐饮、娱乐类团购券时，都享受过过期自动退的保障服务，默认这类预付类产品的资金会受到平台监管，即便没有消费也能顺利拿回款项，但这类低价旅游卡却完全绕开了这类常规的监管规则。由于不同电商平台的结算规则存在差异，需要通过物流运送的实体卡类产品，并不适用过期自动退的相关保障机制，一旦消费者签收了商家邮寄的实体卡，平台就会直接将对应的货款结算给商家，资金不再留存在平台的监管账户当中。

　　这种结算规则的漏洞，被大量售卖低价旅游卡的商家刻意利用，他们将原本属于旅游服务类的虚拟产品，伪装成需要邮寄的实物商品，通过寄出实体卡的方式，让平台直接完成订单确认收货流程，提前将全部货款收入囊中。后续一旦出现商家关店失联、拖延退款等情况，消费者根本无法通过平台的原售后渠道拿回全款，平台也因为已经完成资金结算，没有足够的约束手段要求商家配合退款。

　　不少消费者在发现商家失联后，第一时间联系平台申请介入，却被告知订单早已完成结算，平台没有权限直接从商家的监管账户中划扣资金为消费者退款，只能建议消费者自行联系商家或者通过其他渠道维权。原本应该为消费者权益兜底的平台资金监管机制，被一张薄薄的实体旅游卡彻底绕开，消费者独自承担了全部的预付资金风险。

低价旅游卡商业逻辑本身存疑

　　相关专家指出，这类超低价旅游卡在成本与运营层面本身就缺乏可行性，极低的定价根本无法覆盖旅游行程中的交通、住宿、门票、餐饮等正常接待成本，消费者用几百上千元的价格，不可能买到覆盖全国数十条热门线路的长期旅游服务。从实际运营逻辑来看，单一企业根本不可能完全掌控全国数十条旅游线路的全部运营资源，这类打包售卖大量线路的低价产品，在商业逻辑层面本身就站不住脚。

　　不少这类低价旅游卡的真实套路，是等消费者好不容易预约成功出行后，落地就会被安排进强制购物团，直播间里宣传的纯玩行程、星级酒店等承诺全部大打折扣，本质上就是早年不合理低价游的“以购养游”模式，靠游客在行程中的购物返佣来覆盖基础成本。但随着消费者对这类强制购物套路的警惕性不断提升，不少商家连后续的履约环节都直接省略，售出大量旅游卡后直接卷款跑路，根本不打算承接后续的出行服务。

　　不少消费者难免会产生疑问，远低于正常市场价格的旅游产品，为什么会在直播间里大规模热销？这类产品的盈利点到底藏在什么地方？商家承诺的长达三年的随时退款权益，在售出数万份旅游卡的情况下，是否真的有足够的资金储备来兑现？这些问题至今都没有明确的答案，也让这类低价旅游卡的实际运营模式充满了疑点。

监管端口前移破解跨区域执法难题

　　相关专家建议，针对这类异常低价旅游产品的核查工作，应当直接前移至直播间揽客和消费者付款的环节，把风险直接拦在销售端，从源头减少后续纠纷的产生。互联网平台必须严格履行自身的资质审核义务，对所有在平台内售卖旅游服务类产品的商家，都要核验其对应的文旅相关经营资质，不能任由没有资质的个体商行随意上架旅游类产品。如果平台没有尽到相应的资质审核义务，最终导致消费者权益受损，平台应当依法承担对应的连带责任。

　　由于这类线上旅游卡销售模式天然带有跨区域特征，商家注册地、平台运营地、消费者所在地往往处于完全分离的不同区域，传统的属地监管模式很难直接覆盖这类线上交易场景，很容易出现监管权责模糊的问题。针对这一现状，相关专家提出，文旅部门需要结合线上预付服务的自身特点，探索建立跨辖区协助执法机制，明确清晰的权责界分方式，由注册地主管部门管理商家主体资质，平台所在地主管部门管理线上销售渠道，消费者实际接受服务的行为地主管部门管理服务质量，三方协同形成完整的监管闭环。

　　目前相关监管思路已经逐步清晰，只有把监管核查的端口从售后维权环节前移到售前销售环节，同时打通不同地区文旅、市场监管等部门的跨区域协作通道，才能从根本上堵住低价旅游卡的监管漏洞，避免更多消费者落入虚假宣传、退款无门的消费陷阱当中。

(编辑：曹凤芹)