10月下旬，九寨沟正式进入年度最美彩林观赏期，漫山遍野的林木被秋日晕染出橙红、鎏金、赭褐与苍绿交织的丰富层次，与澄澈碧蓝的海子相互映衬，吸引大量游客专程奔赴景区赏景。这段时间里，景区门票连续多日处于售罄状态，多个自然日的接待规模触及4.1万人次的单日最大承载量，高位客流给景区的转运保障能力带来了实打实的考验。在远超常规接待压力的客流环境下，九寨沟景区的观光车转运调度却交出了亮眼的答卷，所有游客最多等待15分钟即可登上观光车入园，这套高效运转的保障模式也被不少游客称为“教科书式调度”。

　　不少专程从外地赶来的游客原本做好了长时间排队的准备，实际抵达景区后却发现，从核验入园到坐上观光车的过程异常顺畅，几乎没有出现长时间滞留的情况。有游客表示，自己此前多次在旺季到访热门景区，动辄一两个小时的候车体验早已成为常态，这次在九寨沟的游览体验完全超出预期，全程几乎没有把时间浪费在排队等候上，能把更多精力放在欣赏彩林与海子的秋日盛景上。

前置部署筑牢早高峰通行基础

　　为了应对彩林季的超大客流，景区观光车队的所有工作人员都把上岗时间大幅提前，凌晨5点，所有观光车司机就已经全部到岗，完成洗漱、用餐、酒精检测等一系列准备工作。受高山峡谷的地形限制，九寨沟景区门口仅有一条双向两车道的公路可供通行，一旦早高峰时段大量车辆集中驶入，很容易出现长时间拥堵，直接拖慢游客入园的效率。为了避开这一通行瓶颈，所有上百辆电动观光车都要在早上6点前完成全部检车流程，提前驶入景区内部的指定停靠点等候，从根源上避免早高峰时段车辆堵在外部道路无法进沟的问题。

　　车队内部严格执行定人定车定责的管理规则，每一名司机都固定对接专属的观光车辆，长期的配合让司机对车辆的性能、操作细节都十分熟悉，不仅能更好地爱护车辆，也能在高峰时段的高强度运转中更精准地把控车辆状态，减少因车辆操作不熟悉引发的小故障。为了进一步保障早高峰运力，景区还安排了139辆燃油观光车在前一天运营结束后直接停放在景区内部的停车场，加油保障车辆直接开进景区完成补能，省去了这些车辆次日往返外部停车场的时间，让所有运力都能在开园第一时间投入运转。

智慧平台支撑全时段动态调度

　　支撑整套高效调度体系的核心，是景区专门投入使用的车辆智慧调度平台，这套平台相当于整个观光车运转体系的“最强大脑”。调度中心的两块大屏上，一块实时显示景区门口、诺日朗中心站以及各个小景点的现场监控画面，另一块则动态标注出所有正在运行的观光车辆的实时位置、行驶方向和载客状态，调度员不用到现场，就能对整个景区的客流分布和运力情况一目了然，彻底改变了过去依靠对讲机盲目调度的传统模式，大幅降低了车辆空载率，让每一台观光车的运力都能得到充分利用。

　　依托这套智慧平台，景区设置了三级分流机制，第一级分流在景区门口完成，刚入园的游客会被观光车直接送往不同的沟域，避免所有人集中涌向同一条线路；第二级分流在诺日朗中心站完成，抵达这个“丫”字形景区的交叉点后，调度人员会根据实时监测到的各景点客流数据，引导游客换乘不同方向的车辆，把人流均匀分散到树正沟、则查洼沟、日则沟的各个点位；第三级分流则覆盖各个小景点之间的接驳，通过动态调整发车频次，避免单个景点出现游客大量聚集的情况，从整体上平衡全景区的客流密度，有效消除局部拥挤的隐患。

　　在11点到下午3点的游客集中游览时段，调度的核心目标调整为“以车等人”，调度员通过长短频电台随时向分布在各个点位的车辆下达指令，指挥车辆第一时间前往游客聚集人数较多的景点，不让游客在站点长时间等候。整个调度过程完全依托实时动态数据调整，不会出现固定的发车时刻表，所有运力都跟着客流的变化灵活移动，哪怕某个景点突然涌入大量游客，也能在几分钟内调配足够的观光车抵达现场完成转运。

全链条管理守住安全运营底线

　　在保障转运效率的同时，景区也没有放松对运营安全的管控，车队后台的监测系统会全程关注每一名驾驶员的实时状态，一旦通过监测发现驾驶员出现打哈欠等疲劳迹象，会第一时间强制要求车辆停靠休息，绝不允许驾驶员带着疲劳状态继续上路。在各个乘车点的地面，还有专门的地面调度人员，不需要过多的语言沟通，只靠平时磨合出的默契手势，就能快速引导车辆停靠、发车，在嘈杂的客流环境下大幅提升了现场调度的效率。

　　整个彩林季高峰时段，观光车驾驶员每天都要在各个景点之间往返穿梭，不少驾驶员单日的行驶里程最高能达到370公里，几乎没有停下来休息的空闲。直到晚上近7点，当天所有游客都完成出沟转运后，驾驶员们还要逐一完成车辆清洗、补能加油、全车安全检查等全套流程，确认所有车辆状态完好后，才能结束一天的工作下班。

　　在这套环环相扣的调度体系支撑下，即便景区连续多日处于4.1万人次的满负荷接待状态，整个游览过程依然保持顺畅有序，游客不用把宝贵的赏秋时间浪费在排队等候上，能够从容漫步在彩林环绕的栈道上，沉浸式感受九寨沟秋日的独特山水魅力。不少游客在游览结束后都表示，高效的转运保障和绝美的彩林风景相得益彰，这趟秋日出行的体验完全超出了自己的预期。

(编辑：吕文)