财π新闻 全国金牌导游张晓旭已经在导游一线岗位上坚守了17年，亲眼见证了山西旅游从传统观光游一步步蝶变，发展为如今备受关注的深度古建游模式，这片昔日的黄土地也随之成为广受游客青睐的文旅热土。17年的从业生涯里，她始终把讲好山西故事作为核心目标，致力于将山西古建瑰宝、晋商传奇、太行风骨、长城烽烟、黄河文脉、面食文化等独具地域特色的文化内容，清晰生动地传递给来自全国各地的游客，让每一位踏上三晋大地的游客都能读懂这片土地沉淀数千年的文明底蕴。在张晓旭的认知里，导游从来不是简单的带路、安排食宿的辅助角色，一面导游旗、一身工装，见到客人的第一面，展示的就是地方文旅形象，用心讲解、真诚服务，就是在传播地域文化，她始终认为导游是家乡行走的文化名片，更是地域文化温暖的传声筒，深度旅游时代，导游有着多重身份，是安全贴心服务的守护者，是厚重文化的传播者，更是文旅形象的推介者，只有把游客当家人，才能当好文化名片，才能体现传声筒的价值。

从业之初，张晓旭也曾见过不少游客站在山西珍贵的古迹面前，听到的却只有模板化的机械话术，这让她总觉得没能把三晋大地藏着的故事讲通透，也让她下定决心必须打破机械背诵讲解词的固有模式。为了让自己的讲解更具特色，她坚持学习各类文史知识，收集整理了大量史书文献，把山西历史的细节逐一梳理编写进自己的讲解内容中，以扎实的史料和鲜活的故事为载体，把各类分散的文化内容巧妙揉进旅途的每一段讲解里。为了进一步丰富游客的旅途体验，她还主动学习各类传统曲艺技艺，把山西莲花落、大同数来宝等非遗表演形式自然融入行程当中，让游客在行走游览的间隙，也能近距离感受山西本土非遗文化的独特魅力。在张晓旭看来，讲解是导游职业生命力的最大体现，不能碎片化、零散化地进行讲解，要搭起一张覆盖多维度内容的网状讲解体系，她会根据不同游客群体的特征灵活调整讲解节奏，团队当中老年游客占比多，就主动放慢脚步，把讲解的语速放缓，把内容拆解得更细致；团队以年轻游客为主，就适当加快节奏，加入更多互动性的内容；遇到景区流量密集的时段，就提前做好行程和时间规划，避免游客在拥挤的环境里仓促游览，错过重要的文化细节。

从业多年，张晓旭接待过300余个旅游团，服务过上万名来自全国各地的游客，其中一次接待佛光寺专家团的经历让她记忆犹新，这个团队里有深耕古建领域的专业专家，有相关专业的研究生，还有痴迷古建壁画的资深发烧友，常规的泛泛讲解完全无法满足这个团队的专业需求，讲解内容必须更专业、更深入、更垂直。为了做好这次接待，出发前张晓旭花了半个多月的时间反复打磨讲解内容，最终敲定了将建筑学家梁思成、林徽因当年赴山西古建踏勘的往事，与佛光寺精妙的唐代建筑工艺相互融合的讲解思路，全程摒弃晦涩生硬的学术语言，在保有专业深度的同时用通俗易懂的方式进行表达。为了把佛光寺东大殿这座珍贵的唐代木构建筑讲透彻，张晓旭还专门准备了一个斗拱木模型带到现场，站在大殿的檐角之下，她拿着模型逐层拆解，为在场的游客清晰讲述斗拱的结构原理，带领大家一步步感受中华古建的美学价值，读懂千年前古代工匠藏在木构里的匠心，最终实现了专业深度与通俗易懂的完美统一，得到了整个专家团的一致认可。张晓旭始终认为，导游词是一种特殊的说明文，最基本的出发点就是让人能听懂，每当讲解结束后，游客给予的掌声和认可，都让她更加明白，当好家乡行走的文化名片，其实也是和游客的一场双向奔赴。

作为全省导游行业首家创新工作室的带头人，张晓旭运营这个工作室已经有6年时间，6年里她累计培养出50余名成员，带动身边的优秀导游组成专业团队，创新各类学习形式，累计开展培训活动400余课时，把行业经验、基础知识、行业正能量传递给每一位导游新人。她在自己所在的旅行社推行师徒结对的全流程培养体系，让经验丰富的老导游带着刚入行的年轻导游从接团前的准备工作开始，一步步熟悉行程规划、讲解打磨、服务细节处理等全流程内容，帮助年轻导游快速成长。除此之外，她还主动走进省内的各类高校开展交流讲座，把一线导游的真实从业经历、山西文旅行业的发展现状分享给相关专业的学生，让更多年轻人了解导游职业的价值，吸引更多新鲜力量加入山西文旅服务的队伍当中。作为山西荣时旅行社有限公司的核心成员之一，张晓旭除了坚守一线带团之外，还在品牌旅游产品设计、优秀导游员团队建设以及利用直播方式传播山西美景等方面下足功夫，有力地提升了山西旅游的知名度和美誉度，为了真正落实好“游山西·读历史”的山西旅游品牌建设，她还带领团队设计了亲子、中老年、青年等不同定位的系列旅游产品和线路，这些产品推出后获得了良好的行业和社会口碑，让更多人能够从多个不同的角度了解山西、爱上山西。

2019年9月，张晓旭在第四届全国导游大赛中成功夺冠，为山西导游群体树立了先锋形象，她坦言这份荣誉既是动力，更是一份沉甸甸的责任。2020年疫情期间，面对文旅行业遇到的特殊考验，张晓旭一边线上组织导游团队开展培训，让员工“停工不停学”，一边带领公司骨干员工，参与由山西省文化和旅游厅主办的“谁不说俺山西美，金牌导游带您游”等活动，带着数百万名粉丝一同“云”游山西，让无法亲身来到山西的游客也能在线上感受三晋大地的文旅魅力。随着旅游市场秩序持续规范，国家大力开展“不合理低价游”、强迫购物等乱象的集中整治工作，山西省也实打实出台了一系列监管、激励的好政策，全省各大景区、旅游大巴等游客集中的地方，都贴有旅游服务“好差评”二维码，游客可随时随地拿出手机给导游、工作人员打分评价，服务好坏游客直接说了算，同时山西还实行导游和旅行社“红黑榜”动态管理，定期向社会公示，倒逼每一位从业者守规矩、重服务，除此之外省里还专门出台了导游奖励办法，用实实在在的正向激励鼓励导游做好服务。身处这样持续净化的市场环境中，张晓旭也给自己定下了明确的规矩，坚守职业底线，踏踏实实做优质导游，坚决不接任何低价购物团，严格按照旅游合同执行行程，让游客明明白白消费，深耕山西历史文化，用接地气、有温度的讲解，带领游客读懂山西故事。

从业17年来，张晓旭凭借过硬的专业能力与深耕一线的热忱，先后获评全国五一劳动奖章、全国文旅系统劳动模范、全国金牌导游等多项荣誉，这些荣誉没有让她停下前行的脚步，反而让她更加清晰地认识到自己身上的责任。她表示，导游是值得坚守的终身事业，文旅人要不懈奋斗，让游客在旅途中触摸历史文脉、感受时代变迁，真切体会生活的美好。未来她将继续深耕导游一线岗位，发挥金牌导游的传帮带作用，把自己的带团经验、服务技巧分享给更多年轻导游，引导年轻同行守住职业底线，靠专业讲解、真诚服务在行业中站稳脚跟，同时坚决抵制各类违规带团行为，用实际行动维护导游职业口碑，期盼所有导游同行携手，拒绝乱象、坚守本心，让旅游回归欣赏风景、感受文化的本质，用优质服务助推文旅行业高质量发展，助力山西在十五五时期将文旅产业打造成支柱产业、民生产业和幸福产业，让更多来到山西的游客都能在旅途中感受到三晋大地的独特魅力，把山西的美、山西的暖传递给更多人，让这份文旅的光彩落在老百姓的旅途里、心坎上。

(编辑：徐松丽)