湖南长沙的熊女士一家原本计划用凑齐的14万元全款购置一辆新车，作为家中老人60岁大寿的专属贺礼，一家人特意从老家驱车前往比亚迪长沙金旋风4S店，全程带着老人一同到场，就想让老人亲手摸到属于自己的新车，热热闹闹完成这份生日仪式。一家人在店内办完所有购车手续，全额支付了车款和相关保险费用，满心欢喜等着新车完成洗车、贴膜的最后几道工序，就能把车交到老人手上，没想到就在这个等待的间隙，意外突然发生了。

　　店内的销售人员匆匆找到熊女士一家，告知他们刚刚停放在指定区域等待后续美容工序的新车不见了踪影，原本热热闹闹的交车氛围瞬间被打破，一家人的错愕可想而知。

顺着定位跨城追车，嫌疑人落网时身着品牌工作服

　　事发之后，4S店和熊女士一家第一时间选择报警，同时调出了车辆绑定的实时定位信息，确认被盗车辆正在不断驶离长沙城区的方向移动。店内的一名销售立刻坐上驾驶位，载着熊女士的公公和姐夫，顺着定位显示的路线一路追了出去，前后追了个把小时，足足开出二十多公里的路程，才终于在一处路段将正在行驶的被盗车辆拦停，配合随后赶到的民警将偷车男子当场抓获。

　　熊女士事后回忆起当时的场景仍觉得十分意外，这名被抓获的偷车男子身上，竟然穿着一件带有比亚迪标识的工作服，第一眼看到的时候，在场的人都误以为他是4S店的内部工作人员，完全没有想到对方是外来的偷车人员。

　　整个追车过程里，坐在车上的老人全程揪着心，原本是来领寿礼的好心情，被这场突如其来的追车事件搅得七零八落，情绪一直处于高度紧张的状态。

门店回应事件细节，嫌疑人身份与作案动机披露

　　针对这起离奇的偷车事件，比亚迪长沙金旋风4S店的工作人员对外作出了正式回应，明确表示这名被抓获的偷车男子绝对不是店内的在册员工，他身上穿着的那件带有品牌标识的工作服，是其自行通过网络渠道购买的，并非门店统一发放的制式工装。

　　门店工作人员进一步说明，这名男子的精神状态存在异常，他偷这辆新车的目的非常简单，仅仅是想要过一把开车的瘾，没有其他的牟利或者破坏意图。目前当地警方已经针对这起盗窃事件正式立案，相关调查工作正在有序推进当中。

　　门店的销售经理补充介绍了事发时的现场细节，这家4S店是经营多年的老店，门店紧邻城市主干道建设，整体动线完全对外开放，临街的交车区域没有设置封闭的保安亭，来往的社会车辆和人员都可以随意靠近。事发当时，店内的工作人员正忙着去取临时牌照，短短几分钟的空档里，停在交车区的新车因为要方便后续挪车，钥匙暂时留在了车内，就被这名穿着相似工作服的男子钻了空子，旁人看到他穿着品牌工装在车边操作，完全没有产生任何怀疑，就让他顺顺利利把车开出了门店区域。

　　此前网络上出现了不少关于“门店内部人员监守自盗”的传言，门店方面也正式作出澄清，明确否认了这类说法，表示门店本身也是这起第三方盗窃事件的受害方，还因为不实传言承受了不小的负面舆论压力。

购车体验完全落空，双方就后续补偿展开协商

　　经历了这场全程的追车风波之后，熊女士一家的购车体验已经跌到了谷底，原本为老人准备寿礼的喜庆氛围被彻底破坏，一家人完全没有了继续在这家4S店完成购车流程的意愿，认为门店在车辆保管环节没有尽到应有的安全保障义务，才让外来人员轻易把车开走。

　　经过数次和门店的沟通协商，4S店最终同意为熊女士一家全额退还14万元的购车款，相关的保险退保手续也同步完成，在追回车辆的次日就完成了全部退款流程。

　　但熊女士一家的损失并没有随着退款全部结束，他们是特意从几百公里外的老家开车赶到长沙异地购车，原本是听说异地购车可以省下数千元的费用，才特意带着老人长途奔波过来，没想到最后寿礼没拿到，还额外支出了不少往返的油费、过路费等差旅开支，同行的老人因为全程受到惊吓，事后血压升高，返程路上情绪一直很低落。

　　熊女士一家最初还提出了“退一赔三”的相关诉求，不过门店方面明确表示无法接受这类惩罚性赔偿的要求，认为这起事件是第三方人员实施的盗窃刑事案件，不属于经营者存在欺诈行为的范畴，不适用相关的惩罚性赔偿条款。

　　针对熊女士一家提出的额外补偿往返路费和油费等差旅损失的要求，4S店方面表示，自身作为这起偷车事件的受害方，原本不需要承担这部分额外支出，但出于体谅客户糟糕的购车体验的考虑，愿意主动承担对应的差旅补偿费用。

　　截至目前，双方仍在就具体的补偿金额进行进一步的沟通协商，还没有达成最终的一致意见。

　　不少关注这起事件的消费者也在好奇，在车辆还没有正式完成交付的阶段，4S店到底该承担多大的车辆保管责任，开放的门店动线要做到什么程度的安保才算达标，类似穿着仿冒品牌工装的外来人员混入店内，这类风险又该如何提前规避。

(编辑：吴淑娟)