今年以来，枣庄市峄城区累计减税降费及退税金额超过4.9亿元，当地税务部门围绕“峄企成长”服务品牌建设，从合规办理、高效办理、满意办理三个核心维度持续发力，系统性优化区域税收营商环境，为辖区各类市场主体的稳定经营和成长发展提供坚实的税务支撑。一系列实打实的服务举措落地后，辖区企业的办税体验持续改善，政策红利直达快享的通道进一步打通，不少企业的涉税办理成本明显降低，合规经营的底气也变得更加充足。

聚焦合规办理 筑牢公平税收环境基础

　　在合规办理环节，当地税务部门没有采用生硬的监管模式，而是将合规引导融入日常服务的全流程，通过云端精准推送政策提示、税务人员上门点对点辅导的组合方式，帮助企业逐步建立规范的申报习惯，从源头上减少涉税违规风险。今年以来，当地累计办理“首违不罚”案件1011件，这种刚柔并济的执法方式，既守住了税收监管的底线，也给了无心出现轻微疏漏的企业自我修正的空间，避免企业因为一次非主观的小失误留下不良记录。

　　随着合规引导工作的持续推进，峄城区A级纳税人的占比已经提升至13.06%，越来越多的企业意识到良好的纳税信用是自身经营发展的重要无形资产。针对为企业提供涉税代办服务的涉税中介机构，当地全面推行亮码执业的管理模式，所有中介机构都要公开展示自身的信用状态，方便企业自主选择服务方，辖区内高信用等级的涉税中介机构占比实现显著增长，整个涉税服务行业的执业规范度得到明显提升。

　　不少企业的财务负责人表示，过去对很多涉税边界把握不准，经常担心无意之间触碰合规红线，现在有了常态化的辅导和清晰的信用评价体系，企业在日常申报、政策享受等环节都能做到心中有数，不用再花费大量精力反复核对政策细节，合规经营的成本反而有所降低。

优化流程配置 实现办税服务高效运转

　　为了进一步压缩企业办税的时间成本，峄城区税务部门推进办税服务厅与12366热线的一体化转型，把线下窗口的业务办理能力和热线的咨询响应能力打通融合，今年以来累计开展征纳互动服务9255笔，所有工单的按时办结率达到100%，企业遇到涉税问题不用再反复切换不同的咨询渠道，一次诉求就能得到完整的解决方案。

　　当地严格落实“政策找人”的工作机制，不再等待企业主动上门咨询政策，而是依托税收大数据对辖区企业的申报情况进行全量扫描，累计提醒682户次企业更正申报信息，既帮助企业准确适配自身可以享受的优惠政策，也避免企业因为申报疏漏错过政策红利或者出现涉税风险。税务部门还根据不同时段的办税流量科学调配服务资源，动态调整窗口开放数量，今年以来纳税人的平均等候时长同比降低32%，不少过去需要排队半小时以上的业务，现在几分钟就能办理完成。

　　办税服务厅里的潮汐窗口会在征期等业务高峰时段全部开放，原本分散在后台的行政人员也会经过培训后补充到导税和辅助办理岗位，不少前来办理业务的企业办税人员都能感受到，大厅里几乎不会出现长时间排队的情况，导税人员会提前帮忙核对资料，很多简单业务在自助办税区就能快速办结，不用再到窗口排队等候。

聚焦企业诉求 打造暖心便民服务体系

　　为了真正摸清企业在办税过程中遇到的实际难题，峄城区税务局班子成员带队累计走访企业137户次，面对面收集企业提出的各类涉税诉求，最终梳理形成12项针对性的税费服务改进措施，把企业的实际需求直接转化为优化服务的具体抓手，避免服务改进工作脱离企业的真实体验。

　　针对企业通过12345政务服务热线反馈的涉税诉求，当地税务部门累计办结相关工单434件，按期办结率达到100%，服务满意率达到98.26%，绝大多数企业提出的问题都能在短时间内得到妥善回应和解决。当地还升级了“税小和”争议调解中心和“峄税帮”工作室，专门搭建处理税费争议的专业平台，把很多可能升级的涉税矛盾化解在前端，不用企业再走复杂的争议处理流程。

　　税务部门还依托遍布辖区的工会驿站，面向广大劳动者开展社保与个人所得税相关的普法宣传活动，把税费服务的触角延伸到企业园区、街头巷尾，很多平时很少接触涉税业务的普通职工，也能就近了解到和自身权益相关的税费政策，惠民服务的覆盖范围得到进一步拓展。

　　不少企业负责人在走访交流中提到，过去遇到复杂的税费争议问题，不知道该找哪个部门对接，现在有了专门的调解工作室，有专业的税务工作人员帮忙梳理问题，很多僵持很久的争议很快就能找到双方都能接受的解决方案，企业不用再耗费大量时间精力处理相关纠纷。

　　下一步，峄城区税务部门将继续深化“峄企成长”服务品牌建设，贯彻“如我在办”的服务理念，站在办事群众的角度优化每一个办税环节，全力打造市场化、法治化、国际化的税收营商环境，为辖区各类市场主体的高质量发展持续注入税务动能。

(编辑：吕文)