财湃新闻 中国燃气在深圳总部举行AI成果发布会，正式发布并上线运营安全聪脑、能源智脑、服务云脑三大数智化产品。这标志着中国燃气自2025年提出建设六大企业超级引擎以来，数智化战略从蓝图全面走向现实，企业向科技驱动型综合能源及美好生活服务商转型迈出关键一步。

　　中国燃气数智总监、“六脑”作战室执行主任韩鹏介绍，“六脑”建设启动以来，各业务团队紧扣实际业务需求开展多轮方案研讨，推动建设从构想向落地持续转变。目前三款产品率先结出成果、正式投入运营，后续生态元脑、管理超脑、文化强脑计划于2026年末接续发布，补全六脑整体布局。中国燃气将以财年目标的实现检验变革成效，把数智能力切实转化为高质量发展的经营成果，以科技驱动打开高质量发展的新局面。

安全聪脑构建全业务安全闭环管理体系

　　安全是燃气企业的生命线，此次发布的安全聪脑定位为企业全业务安全闭环管理的智能中枢，构建一个中枢、三层架构、五大矩阵、N个场景总体架构，全面打通内部各业务系统数据链路。该系统接入数百项关键数据与核心指标，覆盖安全、工程、运营、客服、LPG五大业务矩阵，实现从风险发现、任务派发、整改跟踪到销项确认的全链路闭环，推动安全管理从人防走向智防。

　　安全聪脑立足传统主业、覆盖新兴领域，夯实保障业务稳定发展的基石。系统试运行以来，访问量达数十万次，隐患整改率长期保持高位稳定，运营条线日均问题条目下降过半，客服工单一次性解决率大幅跃升。依托AI识别能力，数据回传更加完整及时，LPG安全智能矩阵管理触角深入数百个场站、上千家门店，覆盖数千名送气工，以及数百万只钢瓶和两百余万户终端用户，风险监测异常总量环比显著下降。

　　一线企业运用反馈同样直观，部分区域项目公司通过矩阵实现履职数据实时监测，精准识别出履职不达标人员，多个项目公司隐患闭环率达100%，隐患排查治理的覆盖面和及时性显著提升。安全聪脑还推动覆盖超58万公里燃气管网的巡检、生产调度、气源采购等业务全链路智能化，实现管网压力、温度、腐蚀状况等关键指标实时监测、智能预警，为全链条安全运行筑牢技术屏障。

能源智脑打造全产业链数据联动经营利器

　　“未来的能源市场竞争，不仅是资源和价格的竞争，更是数据认知和经营能力的竞争。”中国燃气执行董事、副总裁刘畅在发布能源智脑时表示，谁能更早发现市场变化、更快整合资源、更准确理解客户需求，谁就更有机会赢得未来。能源智脑融合多种能源类型，成为开拓经营模式的新利器，以能源地图、价格地图、产品地图三张地图为核心搭建整体框架。

　　能源地图汇聚上游气源设施、中游十余万公里天然气高压管网、下游数千万家潜在能源用户等全产业链数据，实现气源、管网、用户与竞争格局在同一张图上的空间联动与穿透分析。价格地图实时汇聚不同品类能源价格，在行业内率先建成国内LNG价格预测等自主模型，将国际国内不同区域、不同品类能源价格实时汇聚、自动联动更新，为经营决策提供精准数据支撑。

　　产品地图将20余年市场开发经验与测算模型结构化重构并送达一线业务员，帮助前端人员快速调用成熟经验开展业务拓展。借助相关工具，广西区域2025财年天然气贸易业务量明显增长，中国燃气在新加坡的交易机构也已发展为东南亚最具知名度的中资能源交易商之一。能源智脑还可开展能源市场走势研判，支撑价格波动预判、能源资源智能调度与市场化分析决策，大幅提升企业在能源市场的响应效率与竞争能力。

服务云脑依托双引擎升级实体资产智能服务体系

　　服务云脑以服务链接千万用户，培育客户价值的沃土，基于自研随身AI硬件和自研AI大模型双引擎，构建实体资产智能服务体系。一线人员通过拍摄照片即可利用AI图像识别系统完成读表、设备信息录入和隐患标注，准确率达九成以上，大幅降低一线人员的操作门槛，提升现场作业的工作效率。

　　此外，自研AI工牌具备实时隐私屏蔽和方言识别能力，能够在入户服务等场景中有效保护用户隐私，同时适配不同区域一线人员的语言使用习惯，减少沟通障碍。商机系统实现线索智能分级分发与全流程督导，将潜在客户线索精准匹配到对应业务人员，全流程跟进业务推进进度，避免线索遗漏或跟进不到位的情况。AI陪练形成学练评闭环，帮助一线员工快速掌握新的业务技能和操作规范，持续提升服务能力。

　　服务云脑依托近6000万终端用户数据开展需求研判，挖掘用户用气行为特征，实现服务前置、主动响应，改变传统被动等待用户报修的服务模式，提前预判用户潜在需求，提供更具针对性的能源服务。整套体系将AI技术深度融入一线服务的各个环节，打通从现场作业到后台管理的全链路数据通道，让实体资产的服务价值得到充分释放。

六脑引擎整体布局推动全链条业务流程重塑

　　按照规划，生态元脑、管理超脑、文化强脑计划于2026年末接续发布，补全六脑整体布局。六大AI智能体相互协同，如同一个有机的“森林生态”，共同推动中国燃气的智能化转型。其中管理超脑将运用AI优化审批流程、精简管理节点，提升企业响应效率与精细化管控水平；生态元脑将整合能源产业链上下游及跨业态资源，搭建协同发展生态，匹配多元化、差异化用户用能需求；文化强脑将凝聚全员数字化转型共识，推动AI技术在一线业务场景落地普及，赋能员工数字化操作与应用能力提升。

　　为保障数字化转型落地见效，中国燃气设立“藤蔓创新基金”，专项奖励AI创新成果，配套推出“增量共享、减量共担”的全员激励计划，充分调动全体员工参与数智化转型的积极性。中国燃气董事会主席、总裁刘明辉将本年度定义为企业“转型背水一战之年”，他解释称，这并非企业生存危机，而是抢抓能源变革窗口期的发展紧迫感。

　　在刘明辉看来，传统行业过往的低速运营模式，面对AI数字化高速迭代，就如同“大刀长矛对阵飞机大炮”，存在明显代差。近年来，以燃气为代表的传统能源行业面临的外部环境变革，是过去从未有过的，若错失当下一两年的转型窗口期，行业发展风口转瞬即逝。中国燃气将在“三轮驱动”战略基础上持续叠加业务创新、场景创新，主动迎接行业变革挑战，让传统公用事业焕发全新活力，始终坚守民生初心，让这份承载万家烟火的能源事业持续温暖千家万户。

(编辑：吴淑娟)