财湃新闻 2026年10月15日，国内人工智能企业DeepSeek出现大规模服务异常，网页端及App均无法正常访问，大量用户在使用过程中收到“服务器暂时不可用”或“服务器繁忙，请稍后重试”的提示。该事件迅速引发广泛关注，相关话题登上社交平台热搜，不少正在开展日常办公、内容创作、程序开发等工作的用户反馈自身工作进程受到直接影响。

　　此次服务异常发生在国内工作日的上午办公高峰期，故障持续时长接近5小时，对大量依赖DeepSeek相关服务开展工作的用户造成了不同程度的干扰。故障发生后，DeepSeek官方第一时间跟进处置，在服务完全恢复后随即发布正式的补偿通知，向所有受影响用户致歉并公布了具体的补偿细则。

故障完整时间线梳理

　　根据DeepSeek官方服务状态页面记录，此次系统故障于北京时间2026年10月15日8时11分正式开始，对话服务、DeepSeek V4 Pro API和V4.1 Flash API陆续出现中断情况。随着故障程度不断加深，9时08分起对话服务完全中断，所有用户发送的消息均无法得到正常响应，统一收到服务器不可用的提示信息。

　　故障发生后，DeepSeek技术团队迅速投入排查处置工作，9时06分官方就对外更新状态，告知用户已定位故障原因，正在实施修复操作。后续修复工作持续推进，12时49分官方再次更新状态，显示已完成修复操作，正在对服务运行情况进行实时监控。直至13时04分，所有受影响的服务全部恢复正常，用户可以正常访问网页端、App以及调用各类API接口。

　　整个故障从开始到完全恢复共计持续4小时52分钟，恰好覆盖国内多数企业的上午核心办公时段，不少将DeepSeek服务接入日常工作流的用户，在故障期间无法正常使用AI辅助完成内容生成、代码补全、数据处理等工作，相关工作进度被迫延后。故障相关的讨论在社交平台快速发酵，短时间内就登上多个平台的热搜榜单，引发大量用户的自发讨论。

官方补偿方案具体细则

　　故障服务完全恢复后，DeepSeek在开放平台的用量信息页发布置顶的《服务恢复及补偿通知》，正式向所有受此次故障影响的用户致歉，同时公布了具体的补偿方案内容。通知明确说明，此次补偿的覆盖范围为所有API用户，补偿金额将按照用户账号7日内也就是10月8日至10月14日的全部消耗金额，以赠金的形式进行全额返还。

　　该补偿方案设置了明确的执行规则，所有补偿赠金将自动发放到符合条件的用户账户中，不需要用户进行额外的申请、填表或者联系客服操作，后续用户使用API服务产生的计费扣款，会优先从赠金账户中进行扣除。不同于常规故障仅针对故障时段的使用损失进行补偿，此次DeepSeek将补偿的统计口径放宽到故障发生前整整7天的全部消耗，覆盖范围明显超出故障本身的持续时长。

　　不少开发者用户在收到赠金后表示，该补偿方案的诚意超出预期，对于将DeepSeek API大量接入生产环境的开发者而言，过去一周的消耗金额累计可达数百甚至上千元，全额返还的赠金可以覆盖后续相当长一段时间的API使用成本。而日常仅偶尔调用接口的普通用户，也能收到几元到几十元不等的赠金，所有符合条件的用户都能根据自身实际使用情况获得对应额度的补偿。

后续整改相关安排

　　在发布补偿通知的同时，DeepSeek方面明确表示，已经第一时间启动针对服务稳定性的全面排查和彻底整改工作，后续将全面梳理系统架构中的各类单点依赖问题，对相关架构进行剥离优化，从底层架构层面消除可能引发大规模服务中断的隐患，坚决杜绝同类问题再次发生。

　　据公开统计信息显示，2026年以来，DeepSeek已经至少发生18次大面积服务异常，平均每月出现1到2次相关故障，此前3月还曾发生过一次持续时长超12小时的宕机事件，5月更是单月连续出现5次服务异常情况。业内普遍将频繁宕机的情况归因于算力供需失衡，不过此次故障的具体技术根因，官方并未在通知中对外进行详细披露。

　　针对此次故障，DeepSeek在通知中再次向所有受影响的用户表达歉意，同时对用户一直以来的信任与支持表示感谢。截至目前，所有受故障影响的服务均已恢复正常运行，平台技术团队正在持续对全链路服务运行状态进行监控，保障后续服务的稳定性。

(编辑：姜心源)