财π新闻 近日，上海嘉定区江桥镇社区卫生服务中心封浜分中心的一处挂号收费窗口引发广泛关注，有网友拍摄的视频显示，一名老年患者单膝跪地，将身体俯下，胳膊支撑在窗口台面上，隔着玻璃隔挡下方的空窗与窗内工作人员沟通，这一画面与影视剧《人民的名义》中被公众熟知的“丁义珍式窗口”特征高度相似，相关内容迅速在网络传播，引发大量讨论。

涉事窗口基本情况与前期回应

　　据澎湃新闻报道，该社区卫生服务中心封浜分中心自1989年正式启用，涉事挂号收费窗口沿用至今，最初的设计初衷是为了保障现金收付安全，采用了类似传统银行柜台的封闭设计，窗口上部设置全封闭玻璃，仅在隔挡下方留出可供传递物品的空窗。该窗口的窗台距离地面高度为84厘米，此前三十余年间，当地市民一直在此窗口站立交流、完成挂号付费相关操作，院方此前认为站着与窗口内工作人员交流完全无碍。

　　江桥镇社区卫生服务中心工作人员此前解释称，该建筑已有几十年历史，相关窗口的设置情况已经存在多年，考虑到前来就诊的群体多为老年人，日常需要频繁交接医保卡等物品，窗口的设置高度不宜过高。为了优化沟通体验，院方此前已经在窗口上方安装了扩音喇叭，方便办事群众正常站立时就能顺利和工作人员对话，无需额外弯腰或者蹲下。工作人员同时表示，后续会继续收集群众反馈，推进相关设施的整改工作。

　　嘉定区卫生健康委工作人员也在10月12日晚向媒体说明，网传视频中的当事人当时是为了查询医保费用，可能是觉得隔着玻璃站立交流不够习惯，才自行选择了半蹲的姿势，通过下方的付费小窗口直接和工作人员沟通。针对该窗口的后续调整计划，当时工作人员就明确表示，该窗口将尽快启动改造，计划将窗台抬高到距离地面1米或者1.1米的位置，同时同步调整柜内工作人员的作业环境，保障双方的操作舒适度。

官方正式通报与整改进展安排

　　10月13日，上海市嘉定区江桥镇社区卫生服务中心正式发布情况通报，就此次网友反映的问题作出公开回应。通报中明确提到，10月12日有网友反映该社区卫生服务中心分中心的挂号收费窗口柜台高度不合适，导致群众办理业务时存在不便，中心在接到反馈后第一时间研究改进方案，在通报发布的前一日当晚就已经启动窗口柜台的改造工作，整体改造工程将于两日内全部完成。

　　通报中同时坦言，此次群众反馈的问题，直接暴露出中心在便民服务细节层面仍然存在明显短板，对此全体工作人员深表歉意。下一步，中心将以此次事件为参考，以此为鉴、举一反三，在全中心范围内全面排查各类内部服务设施，进一步优化配套服务细节，切实提升群众的整体就医体验。通报最后还表示，诚挚欢迎广大市民、网友对中心的日常工作提出宝贵的意见与建议。

　　嘉定区卫健委工作人员在10月13日接受采访时，进一步细化了该窗口的具体整改方案，改造完成后窗口将设置两个不同高度的窗台，其中无障碍窗台的高度在75厘米左右，主要用于服务残疾人等行动不便的特殊群体，普通窗台的高度将抬高到1.2米左右，适配绝大多数普通群众的站立操作需求。工作人员同时补充，除了这家涉事的社区卫生服务中心之外，区卫健委正在对全区范围内所有的医疗机构开展全面摸排，一旦发现有不符合便民服务要求的设施，会第一时间推进整改工作。

同类事件过往情况梳理

　　类似的“丁义珍式窗口”现象此前在国内多地也曾出现过，2024年8月，有网友发布视频称，江苏泰兴市疾病预防控制中心综合门诊部再现“丁义珍式窗口”，市民办理业务时只能半跪着操作，当时也引发了广泛的社会关注。针对该事件，江苏泰兴市疾病预防控制中心的一名工作人员回应表示，门诊窗口一直有放置凳子，可能是办事群众较多的时候凳子被临时挪走了，由于当时单位10月份就要搬到新的办公地点，所以暂时没有对该窗口进行整改。

　　据光明网报道，近期国内多地也陆续出现过同类的不合理窗口设施问题，今年9月，河南杞县有居民反映杞县人民医院出现“丁义珍窗口”，今年7月，苏州市相城区阳澄湖人民医院也被曝出存在低矮的“丁义珍式”窗口，这类不符合便民服务要求的设施，在各地基层公共服务场景中仍有零星出现，暴露出部分公共服务单位在设施设计和日常管理中，没有充分站在办事群众的角度考量实际使用体验。

(编辑：吕文)