财π新闻 “互联网+护理服务”依托线上申请、线下上门的运行模式，让有居家护理需求的患者通过手机即可完成预约，由经过资质认证的护士按照约定时间上门提供专业护理服务，有效破解了高龄、失能、慢性病及术后患者长期面临的居家护理难题。这种将院内专业护理资源延伸至家庭场景的服务模式，近年来在全国多地逐步落地推广，不少地区已经形成了平台化的规模效应，为大量行动不便的患者及其家属减轻了就医奔波的负担。

多地平台化运营形成规模服务效应

在广西南宁，由当地卫生健康部门牵头建设的南宁云医院平台，截至2025年10月已有82家医疗机构、6492名护士入驻，截至2025年12月，该平台累计为超2万名患者提供上门护理服务，服务项目覆盖伤口换药、造口护理、新生儿护理、导尿管护理等多个类别。不少入驻平台的护士凭借专业细致的服务，收获了患者及家属的认可，有护士连续15次上门为卧床患者护理压疮，最终帮助患者创面完全愈合，收到家属赠送的锦旗致谢。

在河南，“豫健护理到家”平台自2023年11月上线以来，全省已有560家医疗机构接入，注册护士累计提供居家护理服务12.5万人次，覆盖了不同区域的居家护理需求。吉林大学第一医院首批上线27项上门护理服务，涵盖术后伤口护理、管路维护、母婴护理、慢病管理四大类，所有服务项目全部明码标价，其中护理操作费用与院内收费标准保持一致，仅单独收取上门服务产生的相关费用，让患者和家属能够清晰了解收费明细，避免产生费用方面的顾虑。

各地平台在运营过程中还不断优化服务细节，南宁云医院针对老年群体推出适老化“关怀模式”，放大操作字体、简化操作步骤，同时增设“代客下单”功能，支持社区工作人员或平台客服协助不会操作智能手机的老年人完成预约，进一步扩大了服务的覆盖范围。截至2026年6月底，南宁云医院累计入驻的医疗机构数量已达87家，上门护理服务累计服务量接近5万人次，群众满意度超过99%。

严格准入与全流程管控保障服务安全

为了保障上门护理服务的专业性和安全性，各地对上门护士的资质设置了明确的准入门槛，要求提供上门服务的护士必须具备5年以上临床工作经验，同时拥有护师及以上职称，涉及专科护理的服务项目，相关护士还需要持有对应的省级专科证书，从人员资质层面筑牢服务质量的第一道防线。

除了人员资质的严格审核，服务全流程也建立了完善的安全管控机制，实行实名派单制度，平台对护士的上门行程进行实时定位，完整记录服务轨迹，同时配套一键报警功能和相关保险保障，让整个服务过程全程可追溯，既保障患者的就医安全，也为上门护士的出行安全提供支撑。在实际服务过程中，护士上门后会先对患者的身体情况进行全面评估，再按照标准化流程开展护理操作，同时还会向患者家属详细讲解居家照护的注意事项，帮助家属掌握基础的护理技能。

部分地区的平台还配套了线上会诊、远程指导功能，为上门护士提供后方技术支撑，遇到复杂护理情况时，院内的医疗团队可以远程提供专业指导，进一步降低上门护理的操作风险。针对长期卧床、失能等特殊群体，不少平台还推出了优惠护理服务套餐，在原有收费基础上减免部分费用，安排具备复合型疾病护理经验的护士一次上门完成多项护理操作，既降低患者的经济负担，也减少护士多次往返的时间成本。

多地探索破解推广中的现实难题

随着“互联网+护理服务”的覆盖范围不断扩大，推广过程中也逐步显现出一些现实难题，包括不同地区收费标准不统一、部分项目收费偏高、存在潜在医疗纠纷隐患、部分参与上门服务的护士工作负担过重等，各地结合本地实际情况，陆续探索出针对性的破局路径。

宁波市海曙区在2024年推出“专曙护理”消费券，通过财政补贴的方式降低群众使用上门护理服务的支出成本，直接推动当地“互联网+护理服务”的使用率提升了40%，有效激发了群众的服务需求。湖南省建立了由平台后台数据追踪、患者满意度调查、护士互评共同组成的三方评价质控闭环，对每一次上门护理服务的质量进行全维度管控，及时发现并整改服务过程中存在的问题。北京世纪坛医院则将护士参与上门服务的相关工作经历，纳入护士职称晋升的考核体系当中，从职业发展层面调动护士参与上门护理服务的积极性，缓解护士参与上门服务的工作负担顾虑。

针对行业后续的发展方向，业内提出相关建议，推行分层分类的收费机制，针对中医康养、高端母婴护理等个性化服务项目实行市场定价，满足不同群体的差异化需求；针对孤寡老人、低保家庭等困难群体的基本保障类护理项目，依托长期护理保险与财政补贴进行政策兜底，保障困难群体也能享受到上门护理服务。同时业内也呼吁相关管理部门建立全国统一的行业标准，明确统一的收费标准、服务项目目录、操作规范以及风险责任划分规则，让医疗机构能够更加放心地扩大上门护理服务的覆盖范围，推动“互联网+护理服务”在全国范围内全面铺开，惠及更多有居家护理需求的群众。

(编辑：曲昂)