财π新闻 综合《极目新闻》2026年10月6日报道，近日，有游客自驾前往小兴安岭追秋，在刚进入黑龙江嘉荫县时就收到了当地文旅局局长林静发来的短信，短信中明确告知游客在嘉荫旅游期间如遇任何难题可以直接联系她，同时附上了对应的手机号码和座机号码。这一特殊的服务举措，让不少到访的游客感受到了当地文旅服务的诚意，相关经历也在社交平台引发广泛讨论。

游客亲身经历见证诉求快速处置效率

来自上海的游客章先生和妻子此前计划前往东北旅游，从佳木斯租车自驾前往伊春，刚驶入嘉荫县境内就收到了这条来自文旅局长的服务短信。章先生表示，当时他就留意到了短信里的联系方式，原本9月30日晚遇到住宿问题时曾想过拨打短信里的电话求助，但考虑到时间太晚便没有拨通，转而由妻子在社交平台上发布了相关吐槽内容。

章先生回忆，他们当晚入住的酒店房间紧邻电梯井，床头位置直接靠着电梯井墙体，每次电梯运行都会产生明显的噪音和震动感，严重影响入住体验。他们向酒店提出换房需求后，酒店工作人员告知没有多余的空房可供调换，建议他们直接在付款平台办理退房退款。在完成退房流程后，酒店工作人员提出，由于两人已经在房间内洗过澡，需要额外支付100元清洁费，章先生虽不情愿但还是当场支付了这笔费用。

让章先生意外的是，妻子发布的吐槽内容发布后次日早上8点多，嘉荫县文旅局的工作人员就主动打来电话询问相关情况，随即联系了当地相关负责人和酒店负责人进行多方沟通协调，整个处置过程仅用了两个小时就全部完成。最终，酒店方面向章先生退还了100元清洁费，酒店负责人还专门致电章先生表达歉意，这样的处置速度和态度让章先生十分惊讶，也对当地的文旅服务留下了深刻的正面印象。

前置服务铺垫让游客提前感知服务诚意

实际上，在动身前往嘉荫县之前，章先生就已经在社交平台上留意到不少游客针对茅兰沟国家森林公园发布的点评内容，而嘉荫县文旅局的官方账号在每一条相关的游客评论区都进行了公开回复，明确表示所有游客反馈的问题都已认真记录并高度重视。针对游客提出的岔路口指示牌不足、休息区座椅数量不够等问题，当地文旅局已经督促景区在一周内完成关键节点指示牌的增设与优化，在主要观景平台和步行道旁增设木质长椅，保障路线指引清晰明确，为游客提供更舒适的休憩空间。

针对游客提到的假动物摆件、白桦树假树叶等影响自然景观观感的人工装饰问题，当地文旅局也同步督促景区进行调整，在力求还原峡谷自然原貌的基础上，合理保留部分兼具趣味性的装饰元素。这些公开透明的回应和实打实的整改动作，让章先生在抵达嘉荫之前就已经感受到当地文旅部门对待游客诉求的真诚态度，也为后续的问题快速处置打下了信任基础。

长效运行机制保障游客诉求不悬空

嘉荫县文旅局工作人员介绍，公开文旅局长联系方式的举措已经持续推行了三四年时间，即便后续岗位人员发生变动，新任局长的联系方式也会及时更新并向游客公示，确保服务通道始终保持畅通。游客只要一进入嘉荫县境内，就会自动收到这条包含文旅局长联系方式的服务提醒短信，不需要游客主动查询相关信息。

嘉荫县文旅局局长林静表示，今年选择直接向游客推送自己的联系方式，一方面是为了方便游客随时反馈问题，另一方面也能节约相关宣传服务的资金投入。由于节假日期间游客接待量较大，各类事务繁杂，经常会出现电话占线无法及时接听的情况，当地专门设立了对应的工作专班，所有工作人员都可以接手处理游客的诉求，只要接到游客的反馈信息，就会第一时间流转处置，绝对不会让游客的诉求悬置无人处理。

林静坦言，个人联系方式全面公开之后，确实会对个人日常生活造成一定影响，短信、电话甚至微信的咨询求助接连不断，日常工作十分繁忙，偶尔还会遇到醉酒游客拨打无聊电话的情况，长时间接打电话经常会导致嗓子沙哑。不过嘉荫县辖区面积不大，游客诉求的整体总量可控，绝大多数游客反馈的都是实际遇到的旅游相关问题，这些诉求都能得到切实有效的解决。

据了解，嘉荫县虽然地域面积不大，但作为边境县城，境内拥有五花山、茅兰沟国家森林公园、恐龙国家地质公园等多处优质文旅资源，每年都会吸引大量省内外游客专程前来观光游览。除了常规的旅游纠纷处置之外，当地文旅局还会通过这条公开的服务通道为游客提供各类延伸服务，遇到找不到住宿的游客，工作人员会第一时间将游客的需求信息发送到当地酒店民宿行业群，协调合适的住宿资源，同时同步做好酒店民宿的房价管控工作，避免出现旺季房价不合理上涨的情况。

针对游客遇到的车辆爆胎、突发身体不适等各类旅游途中的突发状况，当地文旅局也会通过这条服务通道及时响应，协调相关部门共同开展处置工作。如果游客反馈的问题涉及房费、物价等市场监管相关领域，文旅局工作人员会第一时间先做好游客的情绪安抚工作，再联动对应的职能部门开展联合处置，确保游客在嘉荫县的整个游览过程都能获得稳妥的服务保障。

(编辑：姜心源)