财π新闻 人工智能技术正加速融入文旅应用场景，在体验升级、业态创新、服务优化和市场监管四个维度推动文旅产业向新发展，越来越多的文旅场景开始依托前沿数字技术打破传统运营的边界，为游客带来完全不同于以往的游览体验，也为整个文旅行业的转型升级注入了持续的技术动力。从工业旅游的沉浸式工艺展示，到城市街区的原创智能IP落地，再到景区常态化的科技演艺项目，人工智能的渗透已经覆盖了文旅产业的多个细分领域，不同地区的文旅主管部门和市场主体也在结合自身的资源禀赋，探索符合本地特色的数智文旅发展路径，让原本静态的文旅资源被赋予了动态的科技属性，进一步激活了文旅市场的潜在活力。

业态向新方面，人工智能催生了众多此前从未出现过的文旅新场景，让原本依托单一资源的文旅项目拥有了更多可挖掘的体验空间。在工业旅游领域，内蒙古伊利草原乳文化旅游景区运用数字奶牛模拟与XR全景漫游等技术，将原本封闭在生产车间内的生产工艺以可视化的方式完整呈现给游客，抽象的生产流程与运行参数不再是普通游客难以理解的专业内容，而是转化为可互动、可探索的沉浸式体验内容，这一技术应用直接将游客平均停留时长提升至4.5小时。作为“世界乳都”面向公众与游客的文旅窗口，该景区依托乳业产业基础与草原乳文化资源，综合运用AI、5G、VR、XR、数字孪生等前沿技术，搭建起沉浸式展陈、智慧化服务、数字化管理三大体系，通过VR全景漫游、生产线AR交互、智能导览机器人、大数据孪生平台等一系列数字化应用，破解了传统工业旅游展陈单一、服务效能不足、文化传播形式有限等长期存在的行业痛点，构建起“全过程、一站式”智慧旅游体系。目前该场景已实现稳定运营，年接待游客超百万人次，形成了可复制推广的“AI+工业文旅”模式，先后斩获国家旅游科技示范园区、国家首批“5G+智慧旅游”应用试点等多项国家级荣誉，还成功入选全国工业旅游发展优秀案例，景区内重点打造的液态奶、奶粉全球智造标杆基地，以及国家乳业技术创新中心、草原乳文化博物馆等十二大核心业态，都通过数字技术的加持，让游客能够深度感受现代乳业工业文化的独特魅力。

在街区文旅方面，大连熊洞街凭借AI仿生智能体巨熊吸引大量客流，过去一年该街区迎来约173万人次客流，依托这一极具辨识度的智能IP，当地运营方已经开启一城一IP的全国拓展计划，推进“神兽街40城计划”，在不同城市打造适配本地文化特色的专属AI仿生IP，比如沈阳虎啸街的巨虎“东东”搭载AI“大脑”，能用沈阳话与游客聊天、开玩笑，让原创超级IP成为一座城市的流量入口，将IP角色连接到演艺、文创、夜游以及城市公共活动之中，为不同城市的文旅街区注入全新的科技活力。在景区演艺方面，磐石机器人乐队在多地景区实现常态化驻场演出，目前这支由机器人组成的乐队已经落地内蒙古呼伦贝尔绒绒雪世界、安徽黄山西溪南“西西里秘境”、浙江海宁盐官古城·潮乐之城等多个不同地域的景区，形成主题定制化剧目等4类成熟演出模式，包括人机协同共演等创新形式，能够为景区、文博场馆提供全新的演艺产品，有效拉长游客停留时长，让科技看点转化为实实在在的消费增量，带动景区周边餐饮、文创等相关业态的整体消费提升。

服务向智方面，以人工智能为底座的文旅智能服务平台串联起原本分散在不同主体、不同场景中的城市文旅资源，对游客出行的全流程服务进行系统性优化，让游客从规划行程开始到游览结束的全链条都能获得精准、便捷的智能服务。上海市文化和旅游局推出的城市生活智能体沪小游可提供行程规划、导览购票等全流程服务，累计服务游客超2000万人次，不少上海本地居民和到访游客都对这一智能服务产品给出了正面评价，认为其能够高效整合本地各类文旅资源，省去了游客自行筛选信息、对接不同服务端口的繁琐步骤。福建票付通推出的多模态AI智能伴游服务在福州三坊七巷上线，通过AI实景智能识别技术实时解析街区内不同建筑的工艺特点与背后承载的历史典故，游客不需要提前查阅大量资料，也不需要依赖固定的人工讲解路线，在游览过程中随时可以获得对应的文化内容解读，这一服务上线以来累计服务游客达350万人次，大幅提升了历史文化街区的游览深度。面向旅居康养新需求，旅居云南服务平台正探索构建全省统一旅居服务体系，并研发根据用户需求生成个性化方案的旅居魔方产品，针对不同年龄、不同偏好的旅居人群，整合全省各地的旅居配套资源，为用户匹配最适配的旅居路线与服务内容，填补了传统旅居服务中个性化不足的短板。

监管向精方面，人工智能成为文旅市场治理的重要抓手，推动监管模式从传统的事后处置向事前预警全面转变，进一步提升文旅市场的监管效能，守护文旅市场的正常运行秩序。北京市文化市场综合执法总队依托旅游团行程及导游行为智能监管系统，通过车载音视频智能分析精准识别诱导消费行为，此前第四批旅游市场强制消费问题典型案例中收录的一起研学团队导游违规诱导消费案，就是通过这一智能监管系统发现线索并完成处置的，大幅提升了执法部门对违规行为的发现效率与处置精准度。河北省文化和旅游创新发展中心上线AI文旅投诉助手，游客通过12345政务服务热线提交文旅类投诉后，相关诉求数据会同步至后台AI文旅投诉助手进行工单智能分拣、多维度研判并生成标准化报告，以往百条投诉初审及生成研判报告需要8个小时，现在则压缩至0.2个小时，大幅节约了投诉处置的前期工作时间，释放出更多人力转向纠纷调解、行业监管等直接面向市场主体和游客的工作，为文旅市场的纠纷处置提供了有效助力。杭州市文化广电旅游局研发文盾文化市场综合监管大模型，并推出文盾维权精灵为游客提供全天候在线维权咨询，辅助一线综合执法监管，让游客在遇到文旅消费纠纷时可以随时获得专业的维权指引，也让执法部门能够实时掌握市场中的维权诉求动态，提前排查潜在的市场风险。

从国家到地方，多个层面都已经出台相关政策支持人工智能与文旅产业的深度融合，商务部等8部门印发的相关实施意见明确提出要发展人工智能+文化旅游，推动人工智能赋能旅游，与行程规划、票务办理、导游导览、酒店预订等全链条深度融合，支持国家4A级及以上旅游景区、国家级夜间文化和旅游消费集聚区等文旅消费场景打造人工智能+实景体验项目，指导旅游景区配备人工智能眼镜、人工智能耳机等智能产品，提供人工智能+导游导览等服务，积极推进人工智能赋能文化产业发展，鼓励利用人工智能技术辅助开展戏剧、音乐、舞蹈、美术、沉浸式体验等创作，丰富优质文化产品供给。内蒙古自治区也印发了“人工智能+”行动实施方案，明确提出要提高旅游服务质量和游客体验，支持应用人工智能为游客提供个性化行程定制、多语种景点讲解、文化故事沉浸式导览服务，强化景区人流热力监测预警与安全风险实时感知能力，优化景区人机交互，当地文化和旅游厅还公布了2026年度“人工智能+文化和旅游”系列项目，涵盖10个应用场景、1个多模态智能保护与沉浸式活态传承应用试点以及4个科技创新研发项目，聚焦智能保护、精准服务、沉浸体验等创新方向，打造可复制推广的行业标杆案例，带动全区文旅行业的智能化升级。乌兰察布市也在相关实施方案中提出，要将人工智能全面融入票务、导览、安防、能耗管理等文旅环节，在旅游服务端实现个性化行程定制、多语种沉浸式导览、智慧应急响应的规模化覆盖，依托本地特色草原、火山等资源打造一批沉浸式智能消费新场景，培育形成具有区域辨识度的文旅数字IP。人工智能技术与文旅产业正在走向深度融合，数智浪潮下的文旅行业将持续衍生出更多新的可能。

(编辑：曹凤芹)