财π新闻 2026年8月19日，YSL圣罗兰美妆在香港尖沙咀K11 MUSEA开设新品快闪活动，品牌护肤全球代言人到场出席，大量来自各地的消费者提前抵达现场等候，活动现场人流远超商场安全承载量，后续多名身穿黄色服饰的到场者通过网络发文控诉，称自己遭到现场安保的针对性驱逐，相关视频和文字内容在社交平台快速传播，引发大范围舆论热议。

据多名当事人公开表述，本次活动属于对外开放的免费公开活动，不少人为了能够顺利参与，提前二十小时甚至更长时间就抵达现场，在没有任何遮阳挡雨设施的户外区域冒雨通宵排队，全程自觉遵守现场秩序，没有出现任何吵闹、推搡或扰乱公共秩序的行为。但活动举办前，品牌方始终没有通过任何官方渠道公示相关入场着装规范，也没有告知参与者存在禁止特定颜色服饰入场的要求，直到现场放行环节，安保人员才突然以“禁穿黄色衣服”为由，将部分身着黄色服饰的消费者当场拦下，甚至直接提出“脱了才能进”的要求，有消费者在现场的强硬要求下，被迫将外层衣物全部脱下，身上仅剩运动内衣才得以短暂停留。

不少提前通宵排队近20小时的消费者，此前已经和现场工作人员协商好更换等候点位的相关安排，却在后续等候过程中，被工作人员反复调整等候位置，多次遭到屏风遮挡、强光照射等方式的驱赶，最终安保人员直接动用金属栏杆，将这批已经等候了近20小时的消费者集体暴力清出活动区域。现场留存的视频画面显示，被驱离的消费者在离场过程中，一旁有其他人员同步进行录像、鼓掌，甚至发出嘲笑声，整个过程被当事人形容为如同游街示众，不少连夜等候的消费者情绪崩溃，当场落泪离开，相关经历给他们造成了巨大的心理阴影。更让当事人难以接受的是，现场品牌工作人员在和被驱离者沟通的过程中，明确说出“你们不是我的顾客”“你们不是我们的消费者”这类表述，直接否定了到场人员的消费身份，引发在场人员的强烈不满。

多名当事人表示，自己身上所穿的只是日常普通的黄色衣物，没有佩戴任何特殊符号或标识，全程没有做出任何违反公序良俗或活动规则的行为，却仅仅因为衣物的颜色就被区别对待，甚至被扣上相关关联的不当评价，属于毫无依据的诬陷。同时有当事人指出，现场存在非常明显的区别对待情况，部分身穿红色应援服饰的人群可以安稳留在前排等候区域，没有受到任何阻拦或劝离，只有身着黄色服饰的观众被单独清走，这种双标的处置方式让他们感受到了明确的歧视。所有遭遇不公对待的当事人都留存了完整的现场视频、现场录音以及相关聊天记录作为维权证据，集体通过网络发声，喊话品牌方公开致歉，彻查现场安保团队的相关不当行为，给所有受到伤害的消费者一个合理的交代。

事件在社交平台发酵之后，不同立场的网友纷纷发声，观点呈现明显的两极分化态势。有部分身处现场的其他观众还原当时的场景背景，称活动现场涌入的人流量远远突破了商场的安全承载上限，为了保障公共安全，警方已经到场协助开展分流管控工作，安保人员采取相关措施的本意是避免不同粉丝群体之间产生直接冲突，并非单纯针对特定人群。也有相关表述指出，活动现场部分粉丝群体之间确实存在互相争执吵闹的情况，进一步加重了现场的管控压力，品牌方当时仅希望统一现场的应援氛围，才对不同的等候区域进行划分，不存在刻意歧视消费者的想法。

站在受害消费者一方的网友则明确表示，自己专程从各地奔赴香港，此前已经多次购买品牌相关产品，用实际消费行为支持品牌发展，通宵排队全程守规，却遭遇如此双标的粗暴对待，品牌方的做法完全是漠视消费者的基本权益，连最基本的尊重都没有给到到场的支持者。不少中立的路人网友则表示，线下大型活动开展人流安保分流管控属于行业常态，完全可以理解，但现场工作人员采取的粗暴驱赶、言语伤人、区别对待的处理方式明显欠妥，完全不符合大型商业活动的服务标准。还有部分网友认为，本次事件的导火索是饭圈应援色彩划分引发的现场矛盾，涉事的不同粉丝群体都存在需要理性克制的地方，不应该将饭圈的对立情绪带到公开商业活动的现场。

随着舆论热度的不断攀升，不少网友翻出了该品牌此前的多起消费纠纷旧案，包括此前在杭州相关活动中因直播带货恶意退货被“整街拉黑”、销售拆封后的二手商品作为全新产品进行分销等过往争议事件，将这些旧案和本次事件一并进行追责，指责该品牌长期以来对消费者始终保持傲慢的态度，完全没有正视消费者的合理诉求。截至8月22日，品牌中国内地官方账号仅通过客服渠道给出了简单的标准化回复，称会将相关情况转交当地活动团队进行核查，始终没有发布完整的公开声明，也没有给出任何明确的处理方案，甚至相关话题的热搜被快速撤下，不少网友认为品牌方是在采取“冷处理”和“捂嘴”的方式应对舆论，这种消极的应对态度进一步激化了公众的不满情绪。

不少参与讨论的网友表示，线下大型公开活动的主办方，有义务在活动开始前就向所有参与者明确完整的入场规则，安保人员在开展现场秩序维护工作时，也应当把握合理的处置尺度，即便出于公共秩序管控的需要，也应当做到一视同仁，不能对不同的到场者采取完全不同的处置标准。任何消费者无论自身立场如何，专程到场参与品牌举办的公开活动，都理应得到平等的对待和最基本的人格尊重。目前网络上流传的大多为事件相关方的单方现场口述，完整的现场视频证据还不够全面，多方说法参差不齐，完整的事件真相还需要品牌方进一步核查披露，大众都在等待品牌方能够完整复盘现场全部情况，对所有争议点给出清晰明确的答复，出具完整的调查结果与对应的整改方案。

(编辑：曲昂)