“投诉月亮太亮影响睡觉”“孩子高考失利要求重新组织高考”“要求政府联系明星给自己过生日”……这些令人啼笑皆非的要求并不是凭空杜撰，而是12345热线接收到的“诉求”。这些荒诞诉求看似只是个别现象，却在无形中挤占着有限的公共服务资源。

12345热线本是倾听民声、纾解民困的重要渠道，群众遇到急难愁盼，可以通过一通电话反映问题、寻求帮助。畅通群众诉求表达渠道，是公共服务应有之义。但“有诉必应”并不意味着“有求必应”。群众提出诉求，相关部门应当认真倾听、及时回应、依法依规处理；至于诉求能否得到满足，还要看是否合理合法、是否属于职责范围。公共服务有温度，但同样需要边界。

况且，一通看似无厘头的投诉，并非一句“不在受理范围”就能结束。从接听记录、工单派发，到部门核查、结果反馈，整个流程往往有多个环节。倘若无效诉求长期积累，挤占的不只是热线座席，更是基层工作人员本该用于解决群众实际困难的时间和精力。长此以往，真正该解决的问题，也可能被淹没在一张张无效工单中。说到底，公共服务有温度，但不能成为无限度满足个人诉求的理由。公共服务热线一旦被无理诉求反复消耗，损害的将是公共服务的效率与公信力。

治理“奇葩诉求”，既不能对群众正常表达设置门槛，也不能对恶意骚扰、反复投诉和明显无实质内容的行为一味迁就。各地应建立更加清晰的分类处置机制。对合理诉求及时回应，对情况复杂的问题耐心协调，对明显无实质内容、反复骚扰或恶意占用公共资源的行为，则应依法依规处置。

有诉必应，体现的是公共服务的温度；面对不合理诉求不照单全收，守住的是公共服务的边界。该回应的及时回应，该解决的尽力解决，对无理甚至恶意占用公共资源的行为，也应依法依规让其付出法律代价。少一些任性占用，多一些边界意识，才能让12345把有限的资源真正用在群众的急难愁盼上，让每一份公共服务都发挥应有的价值。