理财节的“热度”应化作日常服务的“温度”

券商818理财节十年之约,如期而至。

自2017年国泰君安证券(现为国泰海通证券)首倡至今,这个被称为券业“双11”的年度盛会,如今参与券商已扩容至30余家,活动形态也从早期单纯的产品促销,逐步演变为涵盖直播、投教、竞赛互动和科技赋能的综合服务体系。

十年间,行业生态发生了根本性变化——互联网时代“跑马圈地”式的流量打法,逐渐让位于精细化深耕细作,AI技术也从概念走向应用。818理财节的发展轨迹,恰是券商财富管理转型的一个缩影——从“发红包、送理财券”的1.0阶段,到“直播+短视频+游戏化投教”的2.0阶段,再到如今“AI赋能、长期陪伴”的3.0阶段。技术手段在变,服务逻辑也在变。

流量逻辑与转型目标

其次是活动内容同质化严重,券商差异化能力未能释放。华鑫证券认为,818理财节的最大瓶颈在于“活动内容同质化”与“短期流量依赖”。如果只是推出“打折、抽奖、直播”的标配组合,不仅让投资者审美疲劳,也偏离了财富管理转型的应有方向。开源证券也表达了类似观点——各家券商的活动场景模板化、同质化,难以形成真正的服务壁垒。

最后是运营模式的僵化,这也是818理财节面对的另一层隐忧。中泰证券指出,理财节活动方案多为固定脚本,缺乏适配不同市场周期的动态调整机制;线上流量运营与线下服务场景割裂,客户留存与转化效果因此受限。

摆脱节点营销思维

818理财节被反复提及的另一个痛点是“活动结束,热度也就结束了”。

“目前,行业造节营销的最大瓶颈在于,活动缺乏长效赋能,容易沦为短暂的流量泡沫。很多理财节靠费率打折吸引市场眼球,活动过后客户的投资能力没有提升,平台黏性也没有增强。”华福证券相关负责人称。

国新证券也坦言,当前,818理财节的运行仍停留在短期流量层面——周期集中、营销偏重,投教和客户服务碎片化,赛事、直播、福利等大多是阶段性动作。活动一结束,好不容易聚集的客户关注度和学习热情便迅速消散,难以沉淀为可持续的行业服务习惯。

如何破局?目前券商的共识是,从节点式营销走向长期陪伴式运营。

国泰海通明确表示,要将理财节的“热度”转化为日常服务的“温度”。

光大证券结合自身实践,提供了一个可借鉴的视角——理财节是集中式的活动节点,但财富管理转型需要的是持续的服务能力。“如何把理财节这一个多月的热度延续到日常运营中去,是整个行业面临的共同课题。我们的体会是,ETF实盘大赛提供了一个可行的思路。”

国新证券提出,不能把818理财节当作一场短期促销活动,应以主题活动为起点,将赛事、短视频、直播投教等转化为常态化的客户运营体系,建立持续的陪伴机制。华福证券也强调,理财节只是起点,节后的长效陪伴才是关键。

应是“三者协同”场景

站在十年节点上,行业如何让818理财节真正为财富管理转型所用?受访券商从三个维度给出了思考。

一是从“卖方视角”转向“买方视角”。国元证券指出,过往的818理财节活动多从卖方立场出发,用趣味形式向投资者推送服务。要实现突破,需要以买方投顾视角重新设计活动,真正站在客户需求一侧出发。国泰海通同样强调,理财节应成为传递科学投资理念、提供专业陪伴与资产配置服务的载体。中泰证券则建议,将818理财节从“产品促销节”升级为“品牌认知节”,帮助客户建立“年度配置看理财节”的心智。

二是让数字化工具和投教内容真正落到一线服务场景。据国新证券观察,很多机构不缺内容和产品,缺的是精准触达客户的能力。未来,需要依托企业微信、客户画像、适当性体系,实现分层服务和精准投教,让一线员工能够合规、高效地将专业内容传达给合适的客户。国元证券强调,智能工具可以提高效率,但投资决策的解释、市场的陪伴与客户的信任,仍然需要投顾的深度参与——理财节应当是工具、投顾与服务三者协同的场景。

三是打破线上线下壁垒,构建生态协同。中泰证券提出,理财节的视野不应局限于C端,还应成为生态共建的枢纽,联动公私募管理机构,整合产品、技术、流量与渠道资源,从单一服务者升级为生态构造者。华鑫证券则主张从“科技概念”走向“普惠实践”,让AI、大数据与智能交易真正降低专业金融服务的门槛,让普通投资者也能切实享受到技术带来的红利。


来源:证券时报网

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