财π新闻 8月14日，奕境汽车全国首家且规模最大的直营用户中心在武汉龙阳大道正式启幕，这座总面积达7038平方米的线下空间，是奕境品牌线下战略布局的关键里程碑，标志着华为慧通高端服务体系在汽车零售领域的首次系统性落地，也意味着奕境与华为的共创从此前的技术融合，进一步延伸到了服务端的系统融合，实现了双方战略合作层次的又一次跃升。奕境汽车董事长汪俊君、奕境汽车董事夏鹏、奕境汽车品牌总经理曾清林、华为侧相关领导，以及品牌首位下单用户等人共同参加了当天的启幕仪式，共同见证这一面向全新服务体系的重要时刻。

作为行业首个落地华为全系生态服务的汽车品牌，奕境与华为慧通围绕服务体验、人才培育、数字化创新三大维度展开全面协同共建，为品牌搭建起成熟且具备差异化优势的高端服务体系框架。在服务体验层面，华为慧通将自身在大型活动接待、会务服务及终端零售网络运营领域积累的成熟经验全面赋能奕境，为奕境的全场景用户接待流程建立统一的豪华级服务标准，覆盖从日常到店咨询、大型用户主题活动举办，到高端定制化会务接待的全流程场景，让每一位到店用户都能感受到连贯且稳定的高品质服务体验。在人才培育层面，双方共同搭建起系统化的服务人才培养体系，通过“服务创造价值”等一系列经过市场验证的核心课程，为奕境的关键岗位人才建立清晰统一的高质量服务标准，打造能够持续孵化优质服务人才的内生系统，保障后续全国所有门店的服务能力都能维持在统一的高水准线上，避免不同区域门店出现服务质量参差不齐的情况。在数字化创新层面，双方团队共同探索车辆交付仪式、会员专属服务、用户社区运营等客户全旅程关键触点的创新体验设计，跳出传统汽车零售行业固化的服务流程框架，为用户打造更具情感温度的全新服务模式。

这座坐落于武汉龙阳大道的用户中心，以“星河之境”为空间设计核心，始终秉持“温暖科技”的品牌理念，完全跳出了传统汽车展厅以车辆售卖为唯一核心的功能定位，将整个空间打造为面向所有城市用户开放的公共客厅，同时承载着城市公共资产与用户情感枢纽的双重属性，成为品牌理念、家庭生活与城市文化三者交汇的价值交换平台。整个空间的设计遵循“主客一体”的核心逻辑，深度呼应品牌开放共创的内在基因：品牌以“主人”的身份打磨每一处空间细节，为到店用户营造兼具高品质与松弛感的舒适体验环境，而用户既是前来尊享服务的尊贵客人，也可以作为空间内容的共建者，参与到后续门店活动策划、服务细节优化等相关环节当中。在具体的体验落地层面，门店内部采用经过精心调试的柔和灯光系统，搭配大面积亲肤级内饰材质，共同构建出能够让用户放下紧绷感、充满安全感与归属感的场域氛围；同时门店全面搭载会员自动识别、数字化选配等智慧功能，用户到店后无需反复核对身份信息，系统即可自动识别会员身份并匹配对应的专属服务，选车过程中也可以通过数字化系统直观调整车辆配置参数，实时查看不同配置组合的效果与对应价格，实现全场景的智慧便捷服务。除此之外，门店还特意预留了充足的灵活空间留白区域，搭配线上线下打通的数字化意见反馈通道，为后续用户参与空间内容共创预留了充足的发挥空间，让原本冰冷的汽车消费场景，彻底转变为充满温度的城市生活体验场景。

奕境汽车采用“1+N”新零售模式推进全国渠道布局，以核心城市的大型用户中心作为区域服务枢纽，在周边区域搭配多个轻量化的小型体验网点，两者相互配合共同打造覆盖城市核心区域的“15分钟智享服务圈”，让用户在家门口15分钟的出行范围内，就能找到可以体验品牌服务、咨询车辆相关信息的线下网点，大幅降低用户体验品牌服务的时间成本。根据品牌公布的规划安排，奕境将在奕境X9正式上市前，完成全国79个重点城市、超过300家门店的建设工作，此次率先启幕的武汉用户中心，将作为全国门店的样板标杆，为后续其他城市的门店提供可直接复制的成熟运营参考，保障后续新开门店能够快速完成服务体系搭建，同步达到统一的高端服务标准。从武汉这座旗舰门店出发，一张覆盖全国主要经济圈的高端智能电动汽车服务网络正在加速成型。

为了从源头保障所有线下门店的高端服务品质，奕境在渠道合作伙伴的甄选环节设置了极高的准入门槛，参考传统豪华汽车品牌的渠道合作标准筛选意向经销商，部分门店的运营资源甚至直接从成熟的传统豪华品牌体系转化而来。目前品牌首批签约的经销商当中，全国百强经销商占比达到60%，剩余的签约合作方均为各区域内实力排名前列的头部汽车商家，具备丰富的高端汽车品牌运营经验与成熟的用户服务体系。与此同时，品牌线下门店的运营团队构成同样经过严格筛选，超八成的核心运营团队成员都拥有传统豪华品牌门店的从业背景，熟悉高端用户的服务需求与沟通习惯，所有线下门店全部执行统一的豪华级软硬件建设标准，从门店装修细节、服务人员着装规范，到服务流程的每一个时间节点，都有明确的统一要求，从源头夯实品牌的豪华服务底色。

随着武汉用户中心正式启幕，奕境汽车旗下首款战略家庭旗舰车型奕境X9同步到店，迎来全国范围内的首次线下实车体验，这座门店也成为全国首个开放鸿蒙座舱HarmonySpace 6实景体验的线下空间，用户无需等待车辆正式上市，就可以直接到店实地感受这款全新智能座舱的实际运行效果。奕境X9定位为家庭旗舰车型，拥有3294毫米的车内纵向空间，提供六种不同的座椅布局方案，能够满足多成员家庭出行的各类场景需求。在智能硬件配置方面，奕境X9全系搭载华为乾崑ADS 5智驾系统，配备双17.2英寸蝶羽双联屏车载系统，屏幕采用车载云晰柔光技术有效降低强光下的眩光问题，保障驾驶过程中查看屏幕信息的安全性。车辆搭载的HUAWEI XSCENE车载激光投影支持一机五投，可在三分钟内搭建出46英寸的户外投影屏幕，配合车载21扬声器音响系统，能够在户外露营等场景下搭建完整的影音娱乐环境。车内还配备了AI陪伴机器人“哈蒙蒙”与小艺智能体，用户可以通过语音指令完成各类车内功能操作，大幅降低智能功能的使用门槛。内饰层面，奕境X9采用天鹅绒面顶棚与ABC柱全软包设计，搭配通过OEKO-TEX认证的Nappa菱格纹真皮面料，第三排座椅最大躺倒角度达到133度，坐垫宽度为1101毫米，保障每一排乘客都能获得舒适的乘坐体验。门店现场还同步搭建了车载户外露营场景，直观展示这款车型的拓展使用能力，让到店用户可以更全面地了解车辆的多元使用场景。

(编辑：胡忠华)