财π新闻 近日，专注于视觉智能技术落地的微链智能宣布完成近千万元天使轮融资，本轮资金将全部投入核心技术研发环节，进一步夯实产品的技术壁垒与落地能力。

这家成立于2023年的科技企业，核心创始团队由来自浙江大学等国内顶尖高校的博士、硕士组成，创始人长期深耕深度学习机器视觉领域，在图像处理方向积累了深厚的技术经验。创业之初，团队为摸清电商客服行业的真实痛点，先后深入平台自营体系和线下商家一线岗位调研，发现整个行业普遍存在人工客服培训周期长、人员流动性大、综合用人成本高，且售后响应不及时容易引发品牌口碑风险等突出问题。据行业统计，国内电商领域有超过500万在岗人工客服，传统纯文本AI客服仅能覆盖不到20%的简单咨询场景，剩余大量涉及产品硬件故障、操作调试的复杂技术问题，仍需依赖人工处理，商家的运营负担长期居高不下。

针对这一行业痛点，微链智能研发出全球首款面向电商场景的视觉售后技术客服机器人，打破了传统客服机器人仅能处理文本信息的能力边界。这款产品具备强大的图片、视频多模态理解能力，甚至可以精准解读复杂电子产品的技术图纸与内部结构图，快速定位用户反馈的硬件故障或操作使用问题。依托内置的深度逻辑推理框架，机器人能够像资深技术专家一样主动发起针对性提问，逐步引导用户完成故障排查，在复杂售后场景下实现全自主问答与独立接待，全程无需人工介入。目前这套系统支持跨主流电商平台的多渠道集成，可以无缝嵌入商家现有工作流程，全自动处理各类技术咨询，在实际测试中已经能够独立解决80%的售后技术客服问题。

在商业化布局上，微链智能依托投资方的消费电子生态资源，已经积累了270多家优质企业客户的基本盘，后续将通过直接出售智能工具、提供客服服务交付结果两种灵活模式推进商业化落地，帮助更多电商商家降低售后运营成本，提升用户服务体验。