财π新闻 在数字中国建设向纵深推进的背景下，济南能源集团锚定传统能源与数字技术深度融合的方向，将数字化转型作为核心抓手，系统性推进全链条变革，蹚出了一条以数智赋能产业升级、服务城市发展的高质量发展新路径，成为“数智济南”建设的典型实践样本。

济南能源集团把数字化转型确立为全域统筹推进的核心工程，从顶层设计层面锚定发展方向，通过构建智慧大脑、筑牢数字基座、深耕人工智能、竞逐低空经济四大维度同步发力，打破传统能源行业的运营边界。集团自主研发全国同行业首个ERP智慧平台，打通生产、运营、服务全链条的数十套业务系统壁垒，搭建起与物理管网全流程精准映射的数字孪生底座，在国内率先实现精准供热，相关成果获评国家数字化绿色化协同转型发展典型案例一等奖。全国首个黑灯场站、黑灯换热站的建成投运，让供热系统彻底摆脱人工依赖，实现全流程智能自治，2025至2026采暖季首日，200余万热用户工单量仅百余份，以十万分之五的近零诉求率实现平稳开局，供热单耗指标与综合能效均领跑行业。

数智化的变革红利同样延伸至民生服务的末梢。依托自主研发的燃热行业垂类大模型，集团搭建起新一代智能人机交互服务体系，AI客服业务自主办理率达到80%，覆盖供热、燃气近百类业务场景，可精准识别群众诉求并联动多系统实现业务一网通办，当地两条民生服务热线的诉求量同比均出现大幅下降，群众办事效率与服务获得感同步提升。

坚实的数字基座是数智化转型行稳致远的核心支撑。济南能源集团深度对接城市安全运行需求，参与建设的城市综合感知预警网络工程全面覆盖燃气热力、防汛防火、综合管廊等21大专题系统，实现城市生命线、公共安全等四大领域风险的全域感知，累计汇聚超500亿条数据，构建起风险早发现、隐患早处置的全闭环管理链条，为城市安全运行筑牢数字防线。集团下属企业完成从身份识别领域到人工智能科创赛道的转型，推出的祝融大模型、Token数元调度平台及神思智飞2.0无人系统等硬核成果，先后在国家级行业展会亮相，多项技术突破获得官方认可。

在低空经济这一新赛道上，济南能源集团同样走在全省前列，上线全省首个低空数字化管理平台，常态化运营268条航线，搭建起覆盖城市核心区域的应急救援圈，同时承担多项国家重大试点任务，推动低空智能技术融入城市巡检、应急处置等多个场景。从能源保供的精准调控到城市安全的全域守护，从民生服务的提质增效到新兴赛道的抢先布局，济南能源集团的数智化实践，不仅为传统能源行业转型升级提供了可复制的经验，更为城市全域数字化转型注入了源源不断的动能。