财π快讯 近日，河南一名车主反映，其购车时花费399元选配的小米汽车定制车载香氛机，正常使用近两年后出现故障无法出香。该产品标注保修期为一年，报修时已超出保期，售后检测后告知用户该产品执行以换代修政策，无法提供维修服务，需自费319元购置新机才能继续使用。

该车主对产品实际耐用性以及仅支持付费换新的售后规则提出质疑，认为产品刚过保不久就出现核心故障，相关售后安排不够合理。在车主反馈相关诉求后，小米汽车售后第一时间跟进核实情况，主动与车主沟通协商，最终为其申请了免费换新的特殊处理方案，目前双方已就此事达成一致。