财π新闻 在批发与制造企业的日常运营中，订单处理长期是耗费人力的核心环节。客户发来的采购需求往往散落在邮件正文、PDF附件、Excel表格、语音留言甚至手写照片里，不同主体使用的产品名称、内部货号、计量单位各不相同，员工需要逐份识别信息，再手动录入ERP系统完成匹配，整个流程不仅耗时，还容易出现错录、漏录等问题。传统ERP系统仅擅长处理结构化数据，无法直接理解非结构化的自然语言内容，常规的规则型自动化工具也难以适配客户不断变化的表达格式，不少企业长期受困于信息分散、响应滞后、人工成本高企等痛点。

2024年成立的瑞士信息与通信科技公司Hoshii，瞄准这一行业痛点推出了可直接对接ERP系统的AI助手，为传统ERP赋予自然语言理解与自动化处理能力，将AI能力深度嵌入订单处理、询价回复、客户邮件管理和供应商沟通等核心业务流程，自动完成订单识别、数据录入、任务分派和订单回复等重复性工作。这款AI助手设置了自动化、协同工作与智能运营三大功能模块，覆盖企业运营的多个关键场景。

在自动化模块下，AI助手可读取各类非结构化采购需求，自动提取客户名称、产品信息、采购数量和交付要求，将客户使用的简称或自有货号精准匹配至ERP系统内的对应商品，生成规范化订单，经员工确认后即可直接写入系统。系统还会根据员工的每一次确认反馈持续学习，逐步熟悉不同客户的采购习惯和产品表达，不断提升后续匹配的准确率。配套的邮件分类功能可自动识别邮件内容属性，为不同信息添加对应标签并分派给相关负责人，扩展后的AI技能库还能将自动化能力延伸至报价草拟、发货更新、投诉处理等更多业务环节。

协同工作模块搭建了统一的收件箱页面，可将各渠道来源的订单、询价、投诉等信息集中展示，为每一项任务关联对应的客户背景信息，方便团队成员同步跟进，避免信息流转中的遗漏。智能运营模块则搭载了经营预警与数据分析能力，可对企业日常运营数据进行实时梳理，为管理者提供决策参考。

目前这款AI助手已经完成与20余种主流ERP系统的适配，在德国、奥地利和瑞士地区服务超过50家批发与制造企业。从实际落地效果来看，接入该系统的企业订单处理速度提升至原先的2倍，整体处理准确率超过90%，平均每家客户的客单价实现15%的增长。凭借这一创新成果，Hoshii成功入选2025年瑞士创新100强榜单，为传统企业的数字化运营升级提供了新的可行路径。